A Gestão Pública e o Atendimento de Qualidade
O Workshop A Gestão Pública e o Atendimento de Qualidade foi desenvolvido para capacitar servidores públicos, gestores e profissionais que desejam aperfeiçoar suas competências em atendimento ao cidadão, comunicação institucional e modernização da administração pública. O programa integra fundamentos jurídicos, princípios da administração pública, ética, governo digital, linguagem clara, comunicação não violenta, LGPD e inteligência artificial, preparando os participantes para oferecer serviços mais eficientes, humanizados e alinhados às demandas da sociedade contemporânea.
Competências Essenciais para a Administração Pública Moderna
Ao longo do workshop, os participantes desenvolverão habilidades para atuar com foco na experiência do cidadão, fortalecer a qualidade do atendimento presencial e digital, prevenir conflitos, proteger dados pessoais e utilizar recursos tecnológicos de forma ética e responsável. O conteúdo contempla estudos de casos, boas práticas e aplicações reais que podem ser implementadas imediatamente em órgãos e entidades públicas, promovendo maior eficiência, transparência, credibilidade institucional e geração de valor público.
Atualização Profissional com Foco em Inovação e Resultados
Em um cenário de transformação digital acelerada, dominar técnicas de atendimento de qualidade tornou-se um diferencial para profissionais comprometidos com a excelência no serviço público. Este workshop proporciona uma formação atualizada, prática e alinhada às tendências da gestão pública, contribuindo para o aprimoramento das competências técnicas e comportamentais exigidas pelo mercado e pelas instituições públicas. É uma oportunidade estratégica para quem busca atualização profissional, desenvolvimento de carreira e melhores resultados no relacionamento entre Estado e cidadão.
Conteúdo Programático
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO
Conceitos e Princípios da Qualidade no Serviço Público; Evolução da Relação entre Estado e Sociedade; Atendimento Centrado no Cidadão; Eficiência, Efetividade e Geração de Valor Público.
PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, ÉTICA E DIREITOS DO USUÁRIO
Princípios Constitucionais Aplicados ao Atendimento; Ética, Integridade e Responsabilidade Funcional; Direitos dos Usuários dos Serviços Públicos; Carta de Serviços, Transparência e Participação Social.
GOVERNO DIGITAL E TRANSFORMAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS
Modernização da Administração Pública; Serviços Públicos Digitais e Identidade Eletrônica; Simplificação e Integração de Processos; Atendimento Multicanal e Experiência do Cidadão.
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL, LINGUAGEM CLARA E COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
Comunicação Institucional Presencial e Digital; Linguagem Simples e Acessível; Escuta Ativa, Empatia e Comunicação Não Violenta; Padronização das Interações e Etiqueta Digital.
GESTÃO DO ATENDIMENTO, RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E COOPERAÇÃO
Jornada e Experiência do Usuário; Integração dos Canais de Atendimento; Competências Interpessoais e Trabalho Colaborativo; Liderança e Cultura de Excelência no Serviço Público.
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E GESTÃO DE SITUAÇÕES SENSÍVEIS
Prevenção e Solução de Conflitos; Atendimento Humanizado em Situações Complexas; Gestão de Reclamações e Crises Institucionais; Construção de Relacionamentos de Confiança.
PROTEÇÃO DE DADOS, SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO E COMPLIANCE DIGITAL
Aplicação da LGPD no Atendimento ao Cidadão; Tratamento Seguro de Dados Pessoais; Sigilo Funcional e Segurança da Informação; Compartilhamento Responsável de Informações.
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E INOVAÇÃO NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS
Aplicações da Inteligência Artificial no Atendimento; Automação e Apoio à Comunicação Institucional; Uso Ético, Transparente e Responsável da IA; Supervisão Humana e Melhoria Contínua dos Serviços.
REPUTAÇÃO INSTITUCIONAL E COMUNICAÇÃO EM AMBIENTES DIGITAIS
Gestão da Imagem Institucional; Atendimento em Redes Sociais e Aplicativos de Mensagens; Prevenção da Desinformação e Gestão de Crises; Fortalecimento da Credibilidade e da Confiança Pública.
ESTUDOS DE CASOS E PRÁTICAS INTEGRADAS DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO
Casos Práticos de Atendimento e Comunicação Institucional; Aplicação da Comunicação Não Violenta; Situações Envolvendo Governo Digital, LGPD e Inteligência Artificial; Oficinas, Exercícios e Análises de Boas Práticas.
Metodologia
Desenvolvimento
Os seminários são eventos online desenvolvidos de forma síncrona. Ou seja, tem data certa para começar e para terminar. Durante o período de realização, os participantes devem acessar o conteúdo das palestras e artigos ou e-books disponibilizados, além de participarem dos fóruns online de discussão abertos.
A participação dos inscritos é verificada eletronicamente, por meio de validação de seu login na plataforma e acesso ao respectivo conteúdo, no Ambiente Virtual de Aprendizagem.
Objetivos
Promover discussões acerca dos temas propostos, bem como fomentar um ambiente favorável ao aprofundamento de questões vinculadas ao desenvolvimento de novas ideias relacionadas.
Público Alvo
A equipe de e-learning da Universidade Corporativa preparou cuidadosamente mais este evento online para atender aos profissionais, estudantes e pesquisadores das mais diversas áreas de atuação e conhecimento. Para todos aqueles que desejam atualizarem-se nos tópicos abordados, bem como aqueles que buscam desbravar novos horizontes em suas profissões, vidas e carreiras. O evento digital é destinado também àqueles que não atuam diretamente na área, mas estão interessados em agregar novos conhecimentos e aprendizado acerca dos temas relacionados.
