Gestão da Qualidade Total para um Mercado Orientado por Dados
O curso Gestão da Qualidade Total: Estratégias, Indicadores e Inteligência Artificial foi desenvolvido para profissionais e servidores públicos que desejam atualizar competências em qualidade, produtividade, processos, melhoria contínua e gestão orientada por resultados. A formação integra fundamentos clássicos da Qualidade Total às exigências atuais de eficiência, governança, transformação digital e tomada de decisão baseada em dados.
Estratégias, Ferramentas e Melhoria Contínua
O participante compreenderá a evolução da Gestão da Qualidade e as contribuições de Deming, Juran, Crosby e Ishikawa, avançando para métodos como PDCA, Seis Sigma e DMAIC. O curso aborda ferramentas essenciais, incluindo Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, fluxogramas e técnicas de análise de causas, além de gestão por processos, identificação de gargalos, redução de retrabalho e prevenção de não conformidades.
Indicadores, ISO 9001 e Governança do Desempenho
A capacitação desenvolve competências para construção e acompanhamento de KPIs, indicadores de eficiência, eficácia, efetividade, satisfação e custos da não qualidade. Também são estudados Sistemas de Gestão da Qualidade, normalização, certificação, auditorias, abordagem por processos, pensamento baseado em riscos e fundamentos da ISO 9001, fortalecendo a atuação em organizações públicas e privadas.
Inteligência Artificial, LGPD e Qualidade 4.0
O diferencial do curso está na integração entre Inteligência Artificial e Gestão da Qualidade Total. O aluno conhecerá aplicações de IA para análise de indicadores, identificação de padrões e falhas, análise preditiva, engenharia de prompts, automação de relatórios, auditorias e monitoramento de processos. A formação também aborda LGPD, governança de dados, segurança da informação, rastreabilidade, privacidade e validação humana, preparando o profissional para implementar qualidade com inovação, responsabilidade e visão estratégica no mercado contemporâneo.
| Carga horária | Projeto Pedagógico | Projeto Pedagógico Dinâmico | Tipo de Certificado | FAÇA SUA MATRÍCULA → | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
40 H | 5 dias | 30 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO | |
60 H | 8 dias | 30 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO | |
80 H | 10 dias | 45 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO | |
100 H | 13 dias | 45 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO | |
120 H | 15 dias | 60 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO | |
140 H | 18 dias | 60 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO | |
160 H | 20 dias | 60 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO | |
180 H | 23 dias | 90 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO | |
200 H | 25 dias | 90 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO | |
220 H | 28 dias | 90 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO | |
240 H | 30 dias | 90 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO | |
260 H | 33 dias | 90 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO | |
280 H | 35 dias | 120 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO | |
300 H | 38 dias | 120 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO | |
320 H | 40 dias | 120 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO | |
340 H | 43 dias | 120 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO | |
360 H | 45 dias | 120 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO | |
380 H | 48 dias | 150 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO | |
400 H | 50 dias | 150 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO | |
420 H | 53 dias | 150 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO | |
440 H | 55 dias | 150 dias | Visualizar | Visualizar | ELETRÔNICO |
- Conteúdo Programático
- Avaliação e Certificação
- Metodologia
- Objetivos
- Público Alvo
- Atividades Complementares
Conteúdo Programático
FUNDAMENTOS E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Origens da Qualidade nas Organizações; Evolução Histórica da Gestão da Qualidade; Transformação dos Modelos de Inspeção para a Qualidade Total; Qualidade como Estratégia Organizacional; Relação entre Qualidade, Produtividade e Competitividade; Exercícios de Fixação Propostos Resolvidos Comentados.
PRINCIPAIS PENSADORES E MODELOS DE EXCELÊNCIA EM QUALIDADE
Contribuições de Deming para a Gestão da Qualidade; Princípios de Juran e Gestão Estratégica da Qualidade; Contribuições de Crosby e Prevenção de Falhas; Abordagens de Ishikawa para Melhoria Organizacional; Fundamentos de Excelência e Cultura da Qualidade; Aplicação dos Modelos Clássicos na Gestão Contemporânea; Exercícios de Fixação Propostos Resolvidos Comentados.
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL E ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
Conceitos Fundamentais de Gestão da Qualidade Total; Controle da Qualidade Total e TQC; Planejamento Estratégico da Qualidade; Orientação para Clientes e Partes Interessadas; Liderança e Comprometimento com a Qualidade; Cultura Organizacional Orientada para Resultados; Qualidade como Fonte de Vantagem Competitiva; Exercícios de Fixação Propostos Resolvidos Comentados.
MÉTODOS DE MELHORIA DA QUALIDADE E SEIS SIGMA
Fundamentos da Melhoria Contínua; Ciclo PDCA Aplicado à Qualidade; Metodologia Seis Sigma; Método DMAIC para Solução de Problemas; Redução de Variabilidade e Defeitos; Integração entre Qualidade, Produtividade e Eficiência Operacional; Aplicação dos Métodos de Melhoria em Processos Organizacionais; Exercícios de Fixação Propostos Resolvidos Comentados.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Fundamentos das Ferramentas da Qualidade; Diagrama de Pareto e Priorização de Problemas; Diagrama de Ishikawa e Análise de Causas; Folha de Verificação e Coleta Estruturada de Dados; Histogramas e Análise de Distribuição; Fluxogramas e Mapeamento de Processos; Seleção da Ferramenta Adequada para Cada Problema; Exercícios de Fixação Propostos Resolvidos Comentados.
GESTÃO POR PROCESSOS, CONTROLE E DESEMPENHO OPERACIONAL
Fundamentos da Gestão por Processos; Identificação e Mapeamento de Processos Organizacionais; Padronização e Controle de Processos; Identificação de Gargalos e Não Conformidades; Análise de Riscos nos Processos; Gestão da Qualidade Orientada para Resultados; Integração entre Processos, Pessoas e Tecnologia; Exercícios de Fixação Propostos Resolvidos Comentados.
INDICADORES DE QUALIDADE E GESTÃO ORIENTADA POR DADOS
Fundamentos dos Indicadores de Desempenho da Qualidade; Definição de Metas e Critérios de Medição; Indicadores de Eficiência, Eficácia e Efetividade; Indicadores de Não Conformidade, Retrabalho e Satisfação; Construção de KPIs para a Gestão da Qualidade; Monitoramento e Análise de Tendências; Uso de Dados para Tomada de Decisão; Exercícios de Fixação Propostos Resolvidos Comentados.
CUSTOS DA QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E MELHORIA CONTÍNUA
Conceitos e Classificação dos Custos da Qualidade; Custos de Prevenção e Avaliação; Custos de Falhas Internas e Externas; Impactos do Retrabalho e do Desperdício; Relação entre Qualidade, Custos e Produtividade; Estratégias para Redução de Custos da Não Qualidade; Melhoria Contínua Orientada para Valor; Exercícios de Fixação Propostos Resolvidos Comentados.
NORMAS, CERTIFICAÇÕES E ISO 9001 NA GESTÃO DA QUALIDADE
Fundamentos da Normalização e Certificação; Diferenças entre Certificação e Acreditação; Estrutura e Princípios da ISO 9001; Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade; Abordagem por Processos e Pensamento Baseado em Riscos; Auditorias e Avaliação da Conformidade; Valor Estratégico das Certificações para as Organizações; Exercícios de Fixação Propostos Resolvidos Comentados.
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E GOVERNANÇA DO DESEMPENHO
Estruturação do Sistema de Gestão da Qualidade; Requisitos para Implementação do SGQ; Política e Objetivos da Qualidade; Documentação e Informação do Sistema de Gestão; Papéis, Responsabilidades e Autoridades no SGQ; Integração Sistêmica da Gestão da Qualidade; Monitoramento, Avaliação e Revisão do Desempenho; Exercícios de Fixação Propostos Resolvidos Comentados.
LGPD, GOVERNANÇA DE DADOS E SEGURANÇA NA GESTÃO DA QUALIDADE
Fundamentos da LGPD Aplicados à Gestão da Qualidade; Tratamento de Dados Pessoais em Processos e Indicadores; Princípios de Finalidade, Adequação e Necessidade na Gestão de Dados; Proteção de Dados de Clientes, Colaboradores e Fornecedores; Segurança da Informação nos Sistemas de Gestão da Qualidade; Governança, Controle de Acesso e Rastreabilidade de Dados; Privacidade desde a Concepção dos Processos de Qualidade; Exercícios de Fixação Propostos Resolvidos Comentados.
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL APLICADA À GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Fundamentos da Inteligência Artificial Aplicados à Gestão da Qualidade; Ferramentas de IA para Análise de Dados e Indicadores; Inteligência Artificial na Identificação de Padrões, Falhas e Não Conformidades; Análise Preditiva para Prevenção de Defeitos e Riscos; Engenharia de Prompts para Apoio à Gestão da Qualidade; Automação de Relatórios, Auditorias e Monitoramento de Processos; Validação Humana, Ética e Governança no Uso da IA; Exercícios de Fixação Propostos Resolvidos Comentados.
+ CONTEÚDO COMPLEMENTAR DINÂMICO
DISCIPLINAS COMPLEMENTARES CONFORME A CARGA HORÁRIA SELECIONADA
Optando o aluno por se matricular neste programa, em carga horária a partir de 40ha, deverá – antes de iniciar o curso - selecionar as disciplinas complementares de acordo com a grade disponibilizada pela plataforma de e-learning, dentro de sua Área do Aluno - ADA, ao acessar o Ambiente Virtual de Aprendizagem – AVA. As disciplinas disponibilizadas pela plataforma terão vinculação com a área temática deste programa de qualificação profissional.
Todas as disciplinas selecionadas pelo aluno ser-lhe-ão disponibilizadas para estudo e constarão, detalhadamente, no certificado de conclusão correspondente, logo abaixo deste conteúdo acima indicado.
Avaliação e Certificação
AVALIAÇÃO
Por meio da resolução de uma prova objetiva online, com correção automática e instantânea pela plataforma AVA - Ambiente Virtual de Aprendizagem.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
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Somente será possível resolver a prova depois de transcorrido o prazo mínimo exigido pela carga horária respectiva. Antes desse prazo o sistema não disponibiliza o botão de acesso à prova e, em hipótese alguma será possível reduzir tal prazo.
Veja a lista de prazos mínimos e máximos para cada carga horária consultando nosso FAQ Nº 11: https://unieducar.org.br/faq - Antes de responder à prova, o aluno deverá selecionar a data de CONCLUSÃO do curso. Depois de selecionada a data de término do curso, deve clicar no botão "SALVAR E PROSSEGUIR PARA RESOLUÇÃO DA PROVA".
Atingindo a nota mínima (70%) e, na data selecionada para conclusão, o site disponibilizará o CERTIFICADO ELETRÔNICO para impressão (instantânea e automaticamente) na área de aluno.
O sistema AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem) fará automaticamente a correção da prova.
Lembrando que: mesmo realizando a prova e obtendo aprovação, o certificado SOMENTE será gerado por via eletrônica, disponibilizado na área do aluno, na data em que ele selecionou para conclusão.
Mesmo depois de realizar a prova, o aluno terá acesso ao curso até o último dia do seu prazo máximo.
CERTIFICAÇÃO
Uma via eletrônica do certificado é liberada automática e imediatamente após a resolução da prova, desde que verificado aproveitamento mínimo de 70% na avaliação.
A via eletrônica do certificado é assinada digitalmente com uma chave de validação. Esse recurso é útil no caso de haver urgência na apresentação do documento, que pode ser impresso pelo próprio aluno a partir de sua área de acesso pessoal.
Informações que constam nos certificados: Título do curso; Nome completo do aluno; Período de realização do curso (Data inicial e Data final); Carga horária do curso; Número de registro do certificado junto à Instituição de ensino Universidade Corporativa; Data de emissão do certificado (que corresponde à data de conclusão do curso); Nome e cargo da pessoa que assina o certificado; Conteúdo programático do curso; Razão social e CNPJ da instituição de ensino emissora do certificado; Instruções relativas aos procedimentos para verificação da autenticidade do certificado; validade junto a concursos públicos e instituições de direito público e privado; e dados relativos à legislação que regula a emissão do documento, para fins de validade no território brasileiro.
Os certificados são emitidos pela instituição de ensino Universidade Corporativa com base no que dispõe o Decreto Federal No. 5.154/2004.
Para certificar-se das condições de aproveitamento junto à instituição que o recepcionará, consulte o regramento, pois para programas específicos cada instituição poderá criar regras que restrinjam tais exigências.
Todos os Certificados emitidos pela instituição de ensino Universidade Corporativa são válidos em todo o território nacional, na comprovação de conclusão de atividade de atualização profissional. São válidos para comprovação de carga horária de atividade extracurricular, inclusive para programas internos de ascensão funcional. Os certificados são também válidos para fins de prova de títulos junto a concursos públicos, bem como junto a instituições de direito público e privado, na comprovação de conclusão de Atividades Complementares ou correlatas.
Não é um certificado de curso técnico profissionalizante, de graduação ou de especialização. Não sujeito a registro junto ao MEC ou Secretaria/Conselho Estadual de Educação.
Todos os certificados recebem um registro (assinatura digital) único junto à nossa instituição de ensino. Trata-se de uma sequência alfanumérica que permite a validação de qualquer certificado emitido pela Universidade Corporativa e impede a falsificação de tais documentos.
A verificação de autenticidade pode ser feita por qualquer pessoa com acesso à web, diretamente no site da Unieducar, no botão CERTIFICADO (parte inferior do site) e em seguida, “Consultar Certificado”.
O aluno tem em seu Ambiente Virtual a opção de adquirir a via impressa, em formulário próprio da Universidade Corporativa.
Os modelos dos certificados impressos são: Padrão ou Luxo. O modelo Padrão é em papel comum, reciclado, gramatura média. O modelo Luxo é em formulário especial (Papel Aspen de gramatura superior) da Universidade Corporativa, assinado pelo Coordenador Acadêmico e remetido via Correios ao endereço cadastrado, com registro para rastreamento de entrega postal.
O diferencial do modelo luxo está na qualidade do papel, tamanho, fontes e distinção, que permitem emoldurá-lo para exibição em sala ou escritório.
Importante: Independente do modelo escolhido, todos recebem a assinatura digital, que é a sequência alfanumérica que permite a validação no Site da Universidade Corporativa, pela web. Juridicamente, todos os três modelos (Eletrônico, Padrão e Luxo) possuem a mesma validade.
Os certificados em formulário são confeccionados e postados no 2º dia útil após a conclusão do curso, quando o aluno adquire e confirma o pagamento do respectivo certificado. A partir da postagem, o prazo dado pelos correios é de 8 a 12 dias úteis para entrega. Esse prazo pode variar para mais, em locais de difícil acesso.
Observação: Você deverá confirmar e/ou atualizar seu nome completo antes da visualização do certificado e dados complementares como, endereço completo para o envio por correios da via impressa (caso adquira).
Metodologia
Metodologia:
Todo o conteúdo do curso é apresentado em uma interface diagramada de navegação amigável (AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem), e de extrema facilidade para acessar todo o material na Videoteca e Biblioteca virtual. O aluno assiste às videoaulas pela internet e tem à sua disposição – como conteúdo obrigatório e complementar - os livros eletrônicos (e-books) correspondentes, além do suporte da tutoria, quando de programas pagos. As videoaulas são de fácil compreensão, dinâmicas e atendem cada capítulo existente nos livros, que proporcionam uma leitura agradável, ao mesmo tempo em que oferecem exercícios para a fixação dos conteúdos (quando disponibilizado).
OBSERVAÇÃO IMPORTANTE:
Mesmo depois de realizar a prova, definindo a data de conclusão, o aluno terá acesso ao curso até o último dia do seu prazo máximo.
Organização curricular:
Este curso disponibilizado pela instituição de ensino Unieducar Universidade Corporativa apresenta organização curricular elaborada a partir de um projeto pedagógico específico, desenvolvido por uma equipe pedagógica multidisciplinar, que acompanha toda a concepção dos conteúdos.
Materiais Didáticos:
Todo o conteúdo programático é lastreado em material didático constantemente atualizado, formado por Videoaulas e E-books, além de outros objetos instrucionais, conforme o caso.
Interação e Suporte Administrativo:
Este programa de formação conta com o apoio de uma infraestrutura que prevê a interação entre alunos e alunos; alunos e professores/tutores; e alunos e pessoal de apoio Administrativo. Essa interação é garantida por meios eletrônicos com registros de chamados e/ou por meio telefônico, conforme o caso, ou ainda chat online. O AVA utilizado pela instituição de ensino Unieducar Universidade Corporativa é uma plataforma proprietária, desenvolvida e atualizada permanentemente, e permite, dentre outras facilidades, o acompanhamento do aluno, pelos os tutores, durante o todo o decorrer do curso.
Objetivos
A Universidade Corporativa tem entre seus objetivos a disponibilização de programas de desenvolvimento profissional destinados a atender profissionais, estudantes e pesquisadores que buscam na educação continuada uma ferramenta de constante atualização para suas carreiras.
A Educação a Distância - EAD é uma excepcional via para o acesso a um conteúdo de alta qualidade que oferece eficácia no aprendizado.
A utilização de Tecnologias Educacionais de última geração alia conteúdo online distribuído em diversos objetos de aprendizagem como áudio, vídeo, animações e exercícios de fixação, favorecendo um processo de aprendizado envolvente e atual. Objetivos Específicos: Proporcionar ao estudioso na área de uma visão abrangente sobre os temas elencados no Conteúdo Programático.
Público Alvo
A Universidade Corporativa preparou este curso para atender aos profissionais, estudantes e pesquisadores das mais diversas áreas de atuação e conhecimento. Para todos aqueles que desejam atualizarem-se nos tópicos abordados, bem como aqueles que buscam desbravar novos horizontes em suas profissões, vidas e carreiras. O curso é destinado também àqueles que não atuam diretamente na área, mas estão interessados em agregar novos conhecimentos e aprendizado acerca dos temas relacionados.
Atividades Complementares
As atividades complementares indicadas como itens suplementares aos programas curriculares básicos constituem-se em conteúdo adicional e cumulativo, para cada variação de carga horária proposta.
O aluno, ao se matricular em um programa específico, deverá adicionar, conforme a carga horária selecionada, conteúdos extras a partir da listagem disponibilizada, conforme a área de estudo na qual desenvolve o referido programa de qualificação profissional.
Para facilitar o referido processo de escolha de videoaulas adicionais, a Unieducar já exibe uma listagem de títulos relacionados. Basta então que você selecione, a partir do título, as videoaulas que considere que agregam mais valor ao seu programa em curso.
Essa iniciativa visa agregar conhecimento e privilegiar a dinâmica de ensino-aprendizagem.
ATENÇÃO!
1.: Os conteúdos listados nas Atividades Complementares serão adicionados aos itens listados – como CONTEÚDO PROGRAMÁTICO - no certificado e demais documentos relativos ao referido curso.
2.: 1.: Os conteúdos listados nas Atividades Complementares NÃO SERÃO OBJETO DE COBRANÇA NA AVALIAÇÃO (prova final).
Se surgirem dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento.
